Observação: este artigo se refere a assinaturas feitas pela App Store/Google Play Market. Se você assinou diretamente pelo nosso site https://myfamio.com/, consulte este guia.
Há dois motivos pelos quais o Famio pode não reconhecer sua compra na App Store/Google Play:
- Sua assinatura está inativa
- Você está usando um ID Apple/uma conta do Google incorreto(a)
Depois de verificar se sua assinatura está ativa e se o período de cobrança atual foi pago, siga os guias abaixo.
Para compras na App Store
Certifique-se de usar o mesmo ID Apple com o qual a compra foi feita e pressione o botão Restaurar na tela de assinatura:
Para compras na Google Play
- Verifique se você está conectado à conta do Google na qual a assinatura do Famio está listada.
- Reinstale o Famio usando a mesma conta do Google Play.
Normalmente, a compra Premium é reconhecida automaticamente quando o app é instalado pela conta correta do Google Pay.