Tecnicamente, não podemos cobrar por um plano cancelado. As explicações mais comuns para cobranças que continuam após o cancelamento são apresentadas abaixo.
O plano ainda está ativo
Verifique se o cancelamento foi realmente efetuado seguindo os links abaixo:
- Compras na App Store
- Compras no Google Play
- Compras feitas pelo site https://myfamio.com/
Você tem vários planos
O cenário mais comum é o seguinte:
- Você tinha uma assinatura de avaliação gratuita na sua conta da Apple ou do Google Play
- Essa assinatura de avaliação foi cancelada
- Em seguida, você comprou outra assinatura, desta vez diretamente pelo nosso site https://myfamio.com/
- A assinatura feita pelo site só pode ser cancelada no aplicativo (não pela Apple/Google)
A assinatura foi cancelada depois que a renovação foi iniciada
Preste atenção ao horário da renovação do plano e ao horário do cancelamento do plano. Veja um exemplo:
- A cobrança da renovação está programada para as 12h15
- Você cancela o plano às 12h45
- A cobrança da renovação é efetuada no horário previsto e aparece no seu extrato bancário 2 dias depois
Nesse cenário, a assinatura estava ativa no momento em que a renovação deveria ocorrer, portanto, o cancelamento foi feito depois que ela foi efetuada.
Observação: para evitar cobranças de renovação automática, cancele sua assinatura pelo menos 24 horas antes do próximo ciclo de cobrança.