Técnicamente, no podemos cobrar por un plan cancelado. A continuación se indican las explicaciones más comunes de los cobros que continúan después de la cancelación.
El plan sigue activo
Verifica que la cancelación se haya procesado correctamente siguiendo los enlaces que aparecen a continuación:
- Compras en App Store
- Compras en Google Play
- Compras realizadas a través del sitio web https://myfamio.com/
Tienes varios planes
El escenario más común es el siguiente:
- Tenías una suscripción de prueba gratuita en tu cuenta de Apple ID/Google Play
- Esta suscripción de prueba se canceló
- Después compraste otra suscripción, esta vez directamente desde nuestro sitio web https://myfamio.com/
- La suscripción web solo se puede cancelar en la aplicación (no en Apple/Google)
La suscripción se canceló después de que se iniciara la renovación
Presta atención a la hora de renovación del plan y a la hora de cancelación del plan. Este es un ejemplo:
- El cobro de renovación está programado para las 12:15 p. m.
- Cancelas el plan a las 12:45 p. m.
- El cobro de renovación se procesa a tiempo y aparece en tu extracto bancario 2 días después
En este escenario, la suscripción estaba activa en el momento en que vencía la renovación, por lo que la cancelación se realizó después de que se procesara.
Nota: para evitar los cobros de renovación automática, cancela tu suscripción al menos 24 horas antes del próximo ciclo de facturación.