Techniquement, nous ne pouvons pas facturer un abonnement annulé. Les explications les plus courantes concernant la persistance des frais après l’annulation sont indiquées ci-dessous.
L’abonnement est toujours actif
Vérifiez que l’annulation a bien été effectuée en suivant les liens ci-dessous :
- Achats effectués sur l’App Store
- Achats effectués sur Google Play
- Achats effectués via le site web https://myfamio.com/
Vous avez plusieurs abonnements
Le scénario le plus courant est le suivant :
- Vous aviez un abonnement d’essai gratuit sur votre compte Apple ID/Google Play
- Cet abonnement d’essai a été annulé
- Vous avez ensuite acheté un autre abonnement, cette fois directement sur notre site web https://myfamio.com/
- L’abonnement souscrit sur le site web peut uniquement être annulé dans l’application (et non via Apple/Google)
L’abonnement a été annulé après le lancement du renouvellement
Prenez en compte l’heure du renouvellement de l’abonnement et celle de son annulation. Voici un exemple :
- Le prélèvement du renouvellement est programmé à 12 h 15
- Vous annulez l’abonnement à 12 h 45
- Le prélèvement du renouvellement est effectué à l’heure prévue et apparaît sur votre relevé bancaire 2 jours plus tard
Dans ce scénario, l’abonnement était actif au moment où le renouvellement devait être effectué. L’annulation a donc été effectuée après son exécution.
Remarque : pour éviter les prélèvements liés au renouvellement automatique, veuillez annuler votre abonnement au moins 24 heures avant le prochain cycle de facturation.