Remarque : Cet article concerne les achats effectués directement sur notre site web, https://myfamio.com/. Si vous vous êtes abonné depuis l’App Store ou Google Play Market, consultez ce guide.
Vous avez payé pour le programme, mais l’application vous invite à vous abonner à nouveau ? Voici les deux raisons les plus courantes :
- Vous n’êtes pas connecté au compte associé à l’achat et utilisez à la place un compte gratuit.
- Votre abonnement a déjà expiré.
Donc, si vous avez un forfait Premium actif, mais que vous rencontrez ce problème, voici comment le résoudre :
1. Réinstallez l’application
2. Une fois Famio installé, appuyez sur Se connecter :
3. Sur l’écran suivant, choisissez à nouveau de vous connecter à votre compte en tant qu’utilisateur existant :
4. Connectez-vous à votre compte en utilisant les mêmes identifiants que ceux utilisés lors de l’inscription.
Vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe ? Consultez cette page : Réinitialiser le mot de passe.
Vous obtenez une erreur « Utilisateur introuvable » ? Consultez cet article : J’ai payé, mais je n’ai pas reçu le programme.